ISO 9001

Содержание:

1. Типы стандартов ISO 9000
2. ИСО 9001
3. Преимущества сертификации ISO 9001
4. Принципы ISO 9001
5. Как выдается сертификат ISO 9001?
6. Достижение стандарта ISO 9001

ISO 9001 — это система менеджмента качества компаний, которая оценивается путем получения сертификата 9001 на основе стандарта ISO. Аббревиатура расшифровывается как Международная организация по стандартизации. Она основывает свою работу на идеях и принципах теории всеобщего управления качеством. Это позволяет сосредоточить внимание на конкретных стандартах, обеспечивая при этом гарантии для клиентов. 

Сертификация ISO 9001 фокусируется на качестве системы управления, которая оказывает непосредственное влияние на характеристики конечного продукта, включая его стоимость. Поэтому сертификат ISO 9001 является основополагающим доказательством компетентности производственной и коммерческой организации.

Сегодня система менеджмента качества (СМК) является самым популярным инструментом регулирования отношений между производителями и потребителями, поставщиками и партнерами, которые работают на рынке на основе определенных правил и порядков, не затрагивая интересы других. Кроме того, сертификация ISO 9001 способствует улучшению качества конечного продукта, оптимизации управления производством и повышению квалификации персонала, что в конечном итоге повышает конкурентоспособность экономики в целом.

Стандарт ISO 9001 устанавливает перечень требований, которым должна соответствовать организация для повышения качества своей продукции. Они очень конкретные и в то же время гибкие. Сертификат ISO 9001 — это официальный документ, который гарантирует, что вся деятельность компании в области производства товаров или предоставления услуг осуществляется в соответствии с требованиями, определенными в данном стандарте.

Типы стандартов ISO 9000

ISO 9000:2005 содержит основную терминологию и положения СМК. Его можно считать базовым.

ISO 9001:2015 — один из самых важных стандартов. В нем описаны общие требования процесса сертификации, которым должна соответствовать система менеджмента качества. Он также является давним базовым стандартом для большинства компаний, которые хотят расти.

ISO 9004:2009 содержит руководящие принципы и перечень существующих подходов к достижению устойчивого успеха с точки зрения менеджмента качества. Его наличие часто указывает на желание двигаться вперед.

ISO 19011:2011 содержит перечень требований к системе менеджмента качества для проведения аудита, охраны окружающей среды и сертификации. Подчеркивается уважительное отношение к природе и ресурсам.

Это семейство стандартов было принято в качестве национальных стандартов в более чем 140 странах, включая Россию. Однако следует отметить, что внедрение в России происходило в виде национальных аналогов.

• ISO 9000:2000 — ГОСТ Р ИСО 9000-2001;
• ISO 9001:2000 — ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
• ISO 9001:2008 — ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
• ISO 9001:2015 — ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

ИСО 9001

На сегодняшний день международный стандарт ISO 9001 версии 2015 года также принят в России в эквивалентном ГОСТ Р ИСО 9001-2015 версии 2015 года. Если компания планирует в будущем работать на международном уровне, целесообразно провести сертификацию на основе соответствующих стандартов.

По результатам процедуры, проведенной аккредитованным органом, компании выдается сертификат ISO 9001. Для деятельности, осуществляемой непосредственно на внутреннем рынке, достаточно сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Преимущества сертификации ISO 9001

Компании, получившие сертификат ISO 9001, получают следующие преимущества и возможности:

1. Подтверждение эффективной системы управления, соответствующей европейским стандартам. Это облегчает и ускоряет координацию их действий с другими компаниями в будущем, причем не только на пространстве СНГ. Сертификат ISO 9001 позволяет компании достичь определенного порога доверия, что облегчает выход на международный рынок, поиск партнеров или участие в выгодных тендерах. Кроме того, сотрудничество с иностранными компаниями значительно облегчается благодаря использованию общих понятий и стандартов регистрации.
2. Экономическая эффективность всех рабочих процессов основана на структурированной цепочке управления и регулярной модернизации производства. В действительности, для большинства компаний ISO 9001 лишь запускает естественные процессы повышения конкурентоспособности на рынке либо показывает, что они находятся на правильном пути, то есть что компания жизнеспособна. Еще одним преимуществом является то, что потенциальные партнеры получают подтверждение того, что компания не исчезнет с рынка и не обанкротится в ближайшем будущем, что делает возможным долгосрочное сотрудничество с компанией.
3. Эффективная обратная связь, включая полное соблюдение гарантийных обязательств. Это повышает доверие к компании, что положительно сказывается на продажах.
4. Улучшение отношений с партнерами. Наличие международного (или национального) сертификата повышает шансы на заключение выгодного контракта.
5. Возможность организации поставок на зарубежные рынки. С этим сертификатом будет гораздо легче найти дистрибьюторов, которые смогут представлять вас в другой стране.
6. Лояльное отношение при вступлении в СРО. Некоторые организации требуют от кандидата наличия сертификата ISO 9001.
7. Имидж успешной компании, что облегчает получение сертификатов, лицензий и контрактов. Репутационные преимущества очевидны.

Сегодня сертификат ISO 9001 является наглядным подтверждением качественной работы компании, которая, руководствуясь интересами своих партнеров и клиентов, постоянно стремится к совершенствованию методов производства и ведения бизнеса. Поэтому его регистрация отвечает интересам компании.

Для получения сертификата ISO 9001 2015 важно понимать, что международная организация хочет отойти от декларативности. Это означает, что компания должна стремиться применять изложенные принципы ведения бизнеса на практике, а не только в теории.

Стандарты этой серии содержат одинаковые требования для всех компаний. Одной из главных задач была их унификация, чтобы российская компания могла работать с аргентинскими подрядчиками без необходимости постоянно сравнивать основные концепции и критерии оценки производства или выполненных работ, как на разных этапах, так и в конечном результате.

Первым и основополагающим принципом была ориентация на клиента. Компании должны быть независимы от них, но в то же время учитывать и даже предвосхищать ожидания потребителей.

Второй принцип заключается не в контроле качества продукции или услуг как таковых, хотя это очень важно, а в создании условий для производства товаров наивысшего качества. Этот подход зарекомендовал себя как наилучший способ предотвращения ошибок. Его также называют процессно-ориентированным, и в ISO 9001 2015 роль процессной организации в деятельности компании значительно усилена. Компании, которые серьезно отнеслись к этому принципу, смогли значительно повысить эффективность своей работы.

ISO 9001 представляет собой эффективную систему управления бизнесом, основанную на следующих принципах:

1. Четкое распределение обязанностей между сотрудниками разных отделов. Следует помнить, что постоянная специализация приводит к определенным результатам. Такой подход означает, что каждый сотрудник точно знает, за что он или она отвечает. И задания даются только тем, кто может с ними справиться. Результатом является повышение эффективности и личной ответственности за определенный участок работы, что положительно сказывается на качестве продукции или уровне обслуживания.
2. Гибкое взаимодействие всех звеньев и отделов. Хотя ISO используется многими различными компаниями, эта система в основном ориентирована на крупные и средние компании. Одна из серьезных проблем этих компаний — несогласованность, которая может привести к дублированию. Согласно международным стандартам, с этой ситуацией необходимо бороться и демонстрировать эффективность, с которой руководство выполняет эту задачу.
3. Постоянный контроль трудовой дисциплины и качества продукции. Очень важно контролировать массовое производство и следить за отдельными партиями. На самом деле, система контроля качества должна быть такой же постоянной службой в компании, как и любая другая.
4. Регулярное обучение персонала. Недостаточные знания персонала компании могут привести к большим потерям. Постоянное обучение необходимо для сохранения конкурентоспособности, не говоря уже о развитии. Направление сотрудников на курсы повышения квалификации или организация обучения на рабочем месте является важной частью этой работы.
5. Постоянное обновление технической части производственных процессов в соответствии со стандартом ISO 9001. Модернизация в интересах владельца. Это снижает затраты на ремонт и обслуживание оборудования в рабочих условиях и уменьшает эксплуатационные расходы. Кроме того, современные технологии позволяют автоматизировать процесс и управлять им с меньшим количеством персонала.
6. Использование передового программного обеспечения и информационных технологий. Современное производство немыслимо без программного обеспечения. И со временем его влияние будет только расти, если верить аналитическим прогнозам. Таким образом, ISO 9001 демонстрирует стремление предпринимателя идти в ногу со временем в этой области.
7. Наличие системы взаимодействия с конечными пользователями, включая эффективное реагирование на жалобы и рекомендации. Необходимо разработать линию обратной связи. И не стоит забывать, что их работу можно проверить, когда сертификат будет зарегистрирован. И владелец бизнеса не всегда знает, как именно это произойдет.
8. Прозрачные отношения с поставщиками и партнерами, работающими на основе честных контрактов. Большое значение имеет своевременное проведение взаиморасчетов, обмен документами, необходимыми для передачи данных в бухгалтерию.
9. Совершенствование методов управления за счет использования различных инструментов для автоматизации менеджмента. Другой областью внимания является эффективность принятия решений, выводы, которые управленческое подразделение делает из ошибок, и то, как оно избегает их в будущем.

Как выдается сертификат ISO 9001?

Сертификат ISO 9001 может быть выдан на любой вид предпринимательской деятельности. Процедура оформления сертификата начинается с внедрения СМК в компании или оценки существующей системы. По последнему вопросу вы можете обратиться к специалистам, которые выдают эти документы. Они скажут вам, все ли соответствует определенным стандартам или что-то нужно улучшить.

Также важно знать, какой тип сертификата вы хотите получить, поскольку существует несколько различных типов. Выбор того или иного варианта зависит от того, что подходит вашему бизнесу, что является экономически эффективным и что поможет вам достичь поставленной цели.

Если анализ ситуации показывает, что для достижения сертификации ISO 9001 в компании необходимо что-то изменить, в этом могут помочь специалисты со стороны. Они могут посоветовать, какие изменения необходимы и как их осуществить с минимальными перебоями в работе предприятия.

Оформление сертификата можно разделить на несколько этапов:

1. Подготовка соответствующей документации и регистрация заявки. В заявке вы должны указать сведения об организации, в которой вы решили применить выбранный стандарт, т. е. о своей собственной организации. 
2. Анализ СМК заявителя и последующая выдача оценки. Обычно это делается на основании представленных документов. Однако иногда возможна и проверка на месте. На этом этапе у компании иногда могут запросить дополнительные документы, но квалифицированная подготовка всех необходимых документов поможет сократить время.
3. Решение о выдаче сертификата. Вопреки преобладающему в некоторых кругах мнению, в выдаче сертификата действительно может быть отказано, если, например, организация производства товаров и/или предоставления услуг противоречит стандартам данной системы ISO.
4. Формат сертификата. Требования к форме зависят от конкретного документа (международного или национального).

Сертификат обычно выдается на 3 года. И на протяжении всего срока действия документа каждые два года проверяется соответствие конкретным требованиям и стандартам.

Способ регистрации и проверки сертификата зависит от характеристик компании, количества сотрудников и объема производства. Общее количество производственных площадок и их точное расположение также имеет определенное значение. Это также влияет на сроки получения сертификата. Следует учитывать, что внедрение СМК может занять от двух месяцев до нескольких лет. Однако подготовка документа обычно занимает две недели. Но и здесь есть свои нюансы.

Отзыв сертификата 9001

Следует отметить, что сертификат имеет срок действия. Кроме того, все стандарты ISO имеют временные ограничения. Поэтому важно обратить внимание на дату окончания срока действия, чтобы успеть подать повторное заявление и ознакомиться с новыми требованиями, если они изменятся.

Отозвать сертификат можно не только потому, что он больше не действителен. Во-первых, она может быть отозвана, если в ходе аудита будут выявлены серьезные нарушения. Во-вторых, сертификат аннулируется, если будет установлено, что заявитель для получения сертификата сделал заведомо ложные заявления о себе, своей продукции или производственном процессе в своей компании.

Если срок действия соответствующего документа истек, необходимо выдать новый документ. В этом случае процедура аналогична, т. е. нет исключения для компаний, которые ранее имели сертификат. Однако со временем многие элементы упрощаются и оптимизируются. Например, теперь принимаются и электронные документы с квалифицированными подписями.

Если у вас есть сомнения по поводу системы ISO 9001, если многие вещи вам непонятны, вы всегда можете обратиться к опытным специалистам. Обращение к профессионалам экономит ваше время, и у вас также есть возможность полностью передать процесс сертификации на аутсорсинг. Это также снижает риск того, что документы будут отклонены или их придется пересматривать несколько раз. Кроме того, специалисты помогут вам решить любые проблемы, которые могут возникнуть в связи с сертификацией ISO 9001.

Достижение стандарта ISO 9001

ISO 9001 — это добровольный стандарт для компании. Однако некоторые из его требований являются обязательными в определенных секторах (например, в пищевой промышленности). Поэтому компаниям следует продолжать уделять ему внимание.

Хотя сертификация ISO 9001 2015 является добровольной, могут быть применены санкции, если компания подает заведомо ложные сведения. Важно учитывать негативные последствия введения потребителей в заблуждение относительно наличия и действительности соответствующего документа. Обманутый покупатель сможет отстоять свои права в суде, когда узнает, например, что производитель не получил такого сертификата.

Не имеет значения, где именно вы получили сертификат ISO 9001. Он действует на всей территории России и, если это международный стандарт, во всех странах, которые его признали.